La 24 ianuarie, în Chișinău a fost inaugurat Centrul Unic de Apel pentru Consumatori, o platformă destinată facilitării comunicării directe între cetățeni și autoritățile responsabile de protecția consumatorilor. Această inițiativă, realizată cu sprijin financiar din partea Uniunii Europene, are drept obiectiv centralizarea serviciilor de consiliere și gestionarea rapidă a reclamațiilor cetățenilor, contribuind la întărirea protecției drepturilor consumatorilor în Republica Moldova.
Prin apelarea numărului unic 0-22-51-51-51, cetățenii pot beneficia de consiliere specializată în diverse domenii ce țin de drepturile consumatorilor. Centrul este conceput să faciliteze soluționarea rapidă și eficientă a problemelor, oferind răspunsuri și ghidaj de specialitate prin intermediul următoarelor instituții de stat:
- Agenția Națională pentru Siguranța Alimentelor (ANSA): Siguranța alimentelor, băuturi alcoolice, sănătatea animalelor și plantelor.
- Comisia Națională a Pieței Financiare (CNPF): Credite, depozite, asigurări, servicii de plată și schimb valutar.
- Agenția Națională pentru Reglementare în Energetică (ANRE): Gaze, energie electrică, apă și canalizare.
- Autoritatea Aeronautică Civilă (AAC): Probleme legate de bagaje, anulări sau întârzieri ale zborurilor.
- Agenția Națională pentru Reglementare în Comunicații Electronice și Tehnologia Informației (ANRCETI): Servicii de telefonie, internet și televiziune.
- Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor (ISSPNPC): Produse și servicii nealimentare, metrologie, produse petroliere și alte reclamații generale.
- Agenția Națională Transport Auto: Probleme legate de transportul rutier.
- Agenția Medicamentului și Dispozitivelor Medicale: Siguranța și accesibilitatea medicamentelor și dispozitivelor medicale.
- Inspectoratul Național pentru Supraveghere Tehnică: Siguranța tehnică în construcții și instalații.
- Agenția Națională pentru Sănătate Publică: Sănătatea publică și condițiile igienico-sanitare.
- Agenția Feroviară: Transportul feroviar.
- Agenția Navală: Transportul naval.
Potrivit declarației secretarului general al Ministerului Dezvoltării Economice și Digitalizării, Ina Voicu: „Crearea Centrului Unic de Apel pentru Consumatori reprezintă un pas strategic în consolidarea protecției consumatorilor din Republica Moldova. Prin acest proiect, se urmărește întărirea legăturii dintre autorități și cetățeni, asigurând sănătatea, siguranța și protecția intereselor economice ale consumatorilor.”
Această inițiativă răspunde necesității unei platforme centralizate care să permită acces facil la informații și soluții pentru consumatori, eliminând fragmentarea și asigurând un răspuns prompt la solicitările acestora.
Centrul Unic de Apel este gestionat de Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor (ISSPNPC), fiind parte a proiectului „Crearea și Organizarea unui Centru Unic de Apel pentru Consumatori”. Lansat în februarie 2024, proiectul are o durată de implementare de 12 luni, cu un buget total de 60.000 de euro, oferit de Uniunea Europeană. Această finanțare a fost utilizată pentru dezvoltarea infrastructurii centrului și formarea personalului responsabil cu gestionarea apelurilor și oferirea consilierii.
Lansarea Centrului Unic de Apel pentru Consumatori reprezintă o inițiativă importantă pentru consolidarea protecției drepturilor consumatorilor în Republica Moldova. Prin simplificarea accesului la informații și soluții, centrul oferă cetățenilor o platformă eficientă pentru a-și exprima reclamațiile și a obține sprijin specializat. În plus, această inițiativă subliniază angajamentul Republicii Moldova de a alinia standardele de protecție a consumatorilor la cele europene, contribuind la creșterea încrederii în instituțiile publice și la consolidarea drepturilor fundamentale ale cetățenilor.
Sursa foto: bundeangajat.olx
